Heramo có thể thu thập hoặc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong quá trình:

• Tìm hiểu và sử dụng dịch vụ của Heramo.

• Tương tác với Heramo thông qua các kênh giao tiếp bao gồm website, ứng dụng di động, các cửa hàng vật lý hoặc nhóm hỗ trợ khách hàng của Heramo để tư vấn và xác nhận về dịch vụ.

• Truy cập và sử dụng các tính năng trên Nền tảng của Heramo.

• Mở tài khoản, đăng ký dịch vụ hoặc cung cấp các thông tin cần thiết khác để hoàn tất giao dịch.

Các thông tin cá nhân mà Heramo có thể thu thập từ thiết bị của bạn trên cơ sở có sự đồng ý của bạn, trong đó (tùy thuộc vào tiện ích, tính năng bạn sử dụng trên Nền tảng của Heramo) có thể bao gồm:

• Thông tin vị trí: Thông tin về vị trí của bạn có thể được thu thập để hỗ trợ giao nhận hàng hóa trong quá trình sử dụng dịch vụ của bạn. Bạn có thể từ chối cung cấp thông tin này tuy nhiên trong một số trường hợp, thông tin vị trí là thông tin bắt buộc thì bạn cần cung cấp để không bị hạn chế trong việc sử dụng dịch vụ và các tiện ích đó.

• Thông tin cá nhân cơ bản: Là thông tin có thể được sử dụng để xác định một cá nhân cụ thể. Trên Nền tảng của Heramo, các thông tin này bao gồm: tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin khác theo quy định của pháp luật. Các thông tin này được thu thập khi bạn đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ trên Nền tảng của Heramo, thông qua các cửa hàng vật lý hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

• Thông tin về dịch vụ: Là thông tin các dịch vụ bạn sử dụng, lịch sử giao dịch và các tương tác với Nền tảng của Heramo.

• Thông tin thiết bị: Khi bạn truy cập và sử dụng Nền tảng của Heramo, chúng tôi có thể thu thập thông tin để định danh thiết bị duy nhất của bạn (ví dụ: Android ID, iOS Identifier). Việc thu thập thông tin này nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật, tăng cường bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng.

• Thông tin khác theo sự cho phép của bạn: Ngoài những thông tin trên, tùy từng thời điểm và tính năng bạn sử dụng trên Nền tảng của Heramo, chúng tôi có thể xin quyền truy cập khác bao gồm truy cập thư viện hình ảnh, gửi thông báo đẩy, hoặc các thông tin cần thiết khác cho mục đích vận hành Nền tảng của Heramo hoặc phòng chống gian lận. Việc truy cập, sử dụng các thông tin này chỉ được thực hiện khi được xác nhận/ cho phép bởi bạn.

Dữ liệu khách hàng nêu trên có thể được Heramo thu thập thông qua:

• Tương tác trực tuyến thông qua website, ứng dụng di động, email, hoặc các nền tảng mạng xã hội khác của Heramo.

• Tương tác trực tiếp khi bạn trao đổi với nhóm hỗ trợ khách hàng hoặc đến các cửa hàng vật lý của Heramo để tư vấn và xác nhận về dịch vụ.

Nếu bạn mở tài khoản Heramo, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin liên hệ, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các thông tin tương tự khác của bạn.

• Các dịch vụ mà bạn sử dụng cho đồ của bạn.

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xác nhận thông tin để thực hiện các dịch vụ mà Heramo cung cấp.

• Xác thực thông tin: Heramo hoặc các đại diện được ủy quyền của Heramo có thể kiểm tra và xác thực Dữ liệu khách hàng thông qua các nguồn thông tin hợp pháp nhằm đảm bảo tính chính xác và an toàn cho quá trình thực hiện dịch vụ.

• Tư vấn và thông báo: Liên lạc với khách hàng về dịch vụ, gửi thông tin liên quan đến các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.

• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Heramo cam kết bảo vệ Dữ liệu khách hàng của bạn khỏi việc sử dụng trái phép và chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích đã được bạn đồng ý hoặc theo quy định pháp luật. Chúng tôi có thể sử dụng và/hoặc tiết lộ Dữ liệu khách hàng của bạn trong các trường hợp sau:

• Các nhà cung cấp dịch vụ cho Heramo – những cá nhân cung cấp dịch vụ vệ sinh đồ cho bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.

• Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh của chúng tôi như dịch vụ kế toán, tiếp thị và công nghệ. Những nhà cung cấp dịch vụ này chỉ sử dụng thông tin của bạn cho các dịch vụ họ thực hiện cho chúng tôi chứ không phải vì lợi ích riêng của họ.

• Cơ quan tín dụng và cơ quan thu nợ phải báo cáo thông tin tài khoản khi được pháp luật cho phép.

• Các công ty mà chúng tôi dự định sáp nhập hoặc được mua lại. (Nếu sự kết hợp như vậy xảy ra, chúng tôi sẽ yêu cầu đơn vị kết hợp mới tuân theo chính sách quyền riêng tư này đối với Dữ liệu khách hàng của bạn. Nếu Dữ liệu khách hàng của bạn có khả năng được sử dụng trái với chính sách này, bạn sẽ nhận được thông báo trước.)

• Cơ quan thực thi pháp luật, quan chức chính phủ hoặc các bên thứ ba khác theo trát đòi hầu tòa, lệnh của tòa án, quy trình hoặc yêu cầu pháp lý khác áp dụng cho Heramo hoặc một trong các chi nhánh của nó; khi chúng tôi cần làm như vậy để tuân thủ luật pháp hoặc các quy định về thẻ tín dụng; hoặc khi chúng tôi tin rằng, theo quyết định riêng của mình, việc tiết lộ Dữ liệu khách hàng là cần thiết để ngăn ngừa tổn hại vật chất hoặc tổn thất tài chính, để báo cáo hoạt động bị nghi ngờ là bất hợp pháp hoặc để điều tra các hành vi vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

• Các bên thứ ba khác với sự đồng ý hoặc chỉ đạo của bạn trong việc chia sẻ Dữ liệu khách hàng.

• Lưu trữ Dữ liệu khách hàng: Dữ liệu sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian xử lý bên trên. Ngoài ra, nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật, giải quyết các yêu cầu pháp lý, giải quyết tranh chấp, hoặc ngăn chặn hành vi gian lận, Dữ liệu khách hàng sẽ được tiếp tục lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp.

• Xóa Dữ liệu khách hàng: Phù hợp với quy định của pháp luật và không ảnh hưởng đến các hợp đồng đã thiết lập giữa các Bên, Khách hàng có thể liên hệ với Heramo (theo thông tin liên hệ được đề cập trong Chính sách này, và hoặc các kênh liên hệ chính thức của Heramo được niêm yết cụ thể trên website của Chúng tôi) để thực hiện quyền xóa Dữ liệu Khách hàng của mình.