QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI HERAMO (HERAMO JSC, gọi tắt là HERAMO) cảm ơn bạn đã đọc Quy định sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Bằng việc đặt dịch vụ của Heramo đồng nghĩa bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản trong bản chính sách dịch vụ này.
Bản chính sách này sẽ có giá trị pháp lý ràng buộc Khách hàng theo các định nghĩa dưới đây.

I) CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN

    1.1. Các trường hợp bồi hoàn

    Trường hợp món đồ được xác định là hư hỏng sau vệ sinh:

  • HERAMO sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn đối với các trường hợp món đồ sau vệ sinh được xác định là hư hỏng do trách nhiệm của HERAMO, khi nằm trong các trường hợp dưới đây và không có khả năng sửa chữa, phục hồi:

    • Các trường hợp món đồ xuất hiện các vết sờn, tróc, trầy xước, vết rách sau vệ sinh từ 3cm trở lên (đối với món đồ có kích thước nhỏ với chiều dài, chiều cao < 40cm, các vết này có thể < 3cm tùy vào kích thước món đồ).

    • Các vết loang màu, lem màu, phai, bạc màu sau vệ sinh với diện tích từ 10% diện tích của món đồ.

    • Món đồ bị co rút từ 10% so với kích thước ban đầu.

    • Món đồ bị mất form dáng, hư hại về chất liệu.

  • Trường hợp món đồ được xác định là thất lạc:

    HERAMO sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn đối với các trường hợp món đồ được xác định là mất mát, thất lạc sau khi khách hàng giao đồ cho HERAMO. Việc xác định tình trạng mất mát, thất lạc của món đồ yêu cầu khách hàng phải cung cấp đủ bằng chứng rõ ràng thể hiện khách hàng đã giao đồ cho HERAMO bao gồm nhưng không giới hạn: biên nhận điện tử, báo giá chi tiết có hình ảnh món đồ được gửi qua Zalo, SMS, Email; video, hình ảnh ghi nhận món đồ lúc giao cho HERAMO.

    1.2 Quy trình tiếp nhận và xử lý bồi hoàn

    1.2.1. Cách thức khiếu nại

    Các kênh khiếu nại

    Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Trải nghiệm Khách Hàng của HERAMO qua Hotline, Zalo, Email để được hỗ trợ.
    Hotline: 1900.3286 (nhánh 1 và 3) hoặc 086 805 0586
    Zalo: 0868050586
    Email: support@heramo.com

    Thời hạn khiếu nại

    Tất cả khiếu nại của khách hàng cần thực hiện trong vòng 48 giờ sau khi HERAMO giao đồ thành công cho khách hàng. Các khiếu nại sau 48 giờ kể từ khi nhận đồ từ HERAMO, HERAMO có quyền từ chối xử lý.
    HERAMO có thể xem xét chấp nhận các yêu cầu gặp mặt trực tiếp của khách hàng khi và chỉ khi có thông báo đồng ý bằng văn bản từ phía HERAMO. HERAMO là bên có toàn quyền quyết định thời gian, địa điểm và hình thức gặp mặt.

    1.2.2. Quy trình xử lý bồi hoàn

    Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin khiếu nại qua các kênh được quy định theo Mục 1.2.1 của bản chính sách này.
    Trong trường hợp yêu cầu chi phí bồi hoàn, khách hàng vui lòng chuẩn bị các chứng từ được quy định theo Mục 1.3.2 của bản chính sách này.
    Bước 2: Sau khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, HERAMO sẽ phản hồi lần đầu tiên chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc (tức 3 ngày làm việc).
    Lưu ý: Đối với các khiếu nại sau 48 giờ kể từ khi HERAMO giao đồ thành công cho khách hàng, HERAMO có quyền từ chối xử lý.
    Bước 3: Khách hàng cung cấp các các thông tin được yêu cầu từ phía HERAMO bao gồm nhưng không giới hạn: các chứng từ được quy định theo Mục 1.3.2 của bản chính sách này; hình ảnh, video tình trạng thực tế của món đồ được khiếu nại.
    Bước 4: Trong trường hợp hư hỏng, HERAMO sẽ tiếp nhận lại món đồ của khách hàng để tiến hành kiểm tra và tìm kiếm phương án xử lý phù hợp. Trong trường hợp được xác định là thất lạc do phía HERAMO, HERAMO sẽ tiến hành rà soát, đối chiếu các thông tin để truy xét và tìm kiếm món đồ.
    Bước 5: Trong trường hợp món đồ xuất hiện các thay đổi được định nghĩa là “hư hỏng” hoặc “thất lạc” theo quy định tại Mục 1.1 của bản chính sách này và không có khả năng sửa chữa hay phục hồi hoặc tìm kiếm (trong trường hợp “thất lạc”), HERAMO sẽ phản hồi lại cho khách hàng và tiến hành quy trình xác định giá trị bồi hoàn theo quy định.
    Bước 6: HERAMO tiến hành quy trình xác định giá trị bồi hoàn bao gồm: xác định giá trị gốc, giá trị hiện tại sau khấu hao và mức độ hư hỏng của món đồ được quy định tại Mục 1.3.2, Mục 1.3.3 và Mục 1.3.4 của bản chính sách này.
    Bước 7: HERAMO đưa ra mức bồi hoàn đề nghị lần đầu tiên với khách hàng sau khi xác định được giá trị bồi hoàn cho món đồ.
    Bước 8: HERAMO và khách hàng tiếp tục thỏa thuận cho đến khi hai bên thống nhất được mức cùng với hình thức bồi hoàn cuối cùng.
    Bước 9: HERAMO tiến hành bồi hoàn cho khách hàng theo thời hạn được quy định tại Mục 1.4. Việc thương lượng cần diễn ra trên tinh thần hợp tác, ôn hòa, tôn trọng và đúng pháp luật từ cả 2 phía: công ty HERAMO và khách hàng. Trong trường hợp khách hàng cố tình không hợp tác, hoặc có hành vi vu khống, bôi nhọ hoặc cố tình đưa thông tin một chiều, thông tin không đúng sự thật lên các nền tảng truyền thông, bao gồm cả truyền thông xã hội, HERAMO có quyền chấm dứt quá trình thương lượng và đơn phương quyết định hình thức bồi hoàn mà HERAMO cho là hợp lý nhất theo khuôn khổ của Chính Sách Bồi Hoàn này.
    Trong trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận sau quá trình thương lượng kéo dài quá 30 ngày kể từ lúc HERAMO đưa ra mức bồi hoàn đề nghị lần đầu, HERAMO có quyền chấm dứt quá trình thương lượng và đơn phương quyết định hình thức bồi hoàn mà HERAMO cho là hợp lý nhất theo khuôn khổ của Chính Sách Bồi Hoàn này. HERAMO đồng thời sẽ hoàn trả lại món đồ cho khách hàng theo thời hạn được quy định tại Mục 1.4.

    1.3. Giá trị bồi hoàn

    1.3.1. Mức bồi hoàn

    Giá trị bồi hoàn được xác định dựa trên thỏa thuận bởi 2 bên HERAMO và khách hàng, căn cứ trên “Giá trị hiện tại” của món đồ tại thời điểm giao cho HERAMO. Cách xác định “Giá trị hiện tại” của món đồ được quy định trong Mục 1.3.4 của chính sách này.

    Trường hợp khách hàng có mua “Gói an tâm Giặt ủi, Vệ sinh”

    Trong trường hợp khách hàng có mua kèm “Gói an tâm Giặt ủi, Vệ sinh” cho món đồ, giá trị bồi hoàn trong mọi trường hợp hỏng hóc hoặc thất lạc không vượt quá 100% giá trị bồi hoàn tối đa tương ứng của gói đã mua. Tuỳ mức nào nhỏ hơn thì sẽ chọn mức đó. Để biết thêm chi tiết về “Gói an tâm Giặt ủi, Vệ sinh”, vui lòng xem tại: Gói an tâm

    Trường hợp khách hàng không mua “Gói an tâm Giặt ủi, Vệ sinh”

    Trong trường hợp khách hàng không mua kèm “Gói an tâm Giặt ủi, Vệ sinh” cho món đồ, giá trị bồi hoàn trong mọi trường hợp hỏng hóc sẽ không vượt quá 10 lần giá trị sử dụng dịch vụ và không vượt quá 50% “Giá trị hiện tại” của món đồ đó. Tùy theo mức nào nhỏ hơn thì sẽ chọn mức đó.
    Giá trị bồi hoàn trong mọi trường hợp thất lạc không vượt quá 5 triệu VNĐ và không vượt quá 100% “Giá trị hiện tại” của món đồ bị mất mát, thất lạc. Tùy theo mức nào nhỏ hơn thì sẽ chọn mức đó.

    1.3.2. Cách xác định giá trị ban đầu của món đồ

    "Giá trị ban đầu" của món đồ được căn cứ trên giá trị mua từ hóa đơn, biên lai mua hàng của món đồ và món đồ của khách hàng phải còn nguyên vẹn nhãn, mác, có thể đọc được trước khi HERAMO xử lý đồ.
    Tất cả khiếu nại liên quan đến trường hợp món đồ bị hư hỏng hoặc thất lạc, khách hàng cần trình biên lai mua hàng của món đồ. HERAMO chấp nhận các biên lai giấy, điện tử (e-receipt, email, hình ảnh không chỉnh sửa). Biên lai viết tay không được chấp nhận.
    Trong trường hợp không có hóa đơn, và món đồ vẫn còn mã số có thể nhận dạng, tìm kiếm được trên thị trường, HERAMO sẽ linh động căn cứ trên mức giá hàng mới hiện tại của món đồ trên thị trường làm "Giá trị ban đầu" của món đồ. Tuy nhiên, HERAMO có quyền từ chối đền bù trong trường hợp xác định được đó là món đồ nhái, giả. Việc xác định này do HERAMO thực hiện.
    Trong trường hợp không thể tìm thấy & nhận dạng được món đồ gốc trên thị trường, HERAMO sẽ có quyền tự xác định "Giá trị ban đầu" của món đồ, tuy nhiên giá trị này sẽ không vượt quá 1 triệu VNĐ cho món đồ authentic / chính hãng.

    1.3.3. Cách xác định giá trị hiện tại sau khấu hao

    "Giá trị hiện tại" của món đồ tại thời điểm giao cho HERAMO được xác định căn cứ trên "Giá trị ban đầu" và theo thời gian sử dụng kể từ ngày mua trên hóa đơn, cụ thể như sau:

    Thời gian sử dụng tính từ thời điểm mua hàng Giá trị hiện tại
    Dưới 1 tháng 90% “Giá trị ban đầu”
    Trên 1 tháng tới dưới 3 tháng 75% “Giá trị ban đầu”
    Trên 3 tháng tới dưới 6 tháng 65% “Giá trị ban đầu”
    Trên 6 tháng tới dưới 12 tháng 55% “Giá trị ban đầu”
    Trên 12 tháng tới dưới 18 tháng 50% “Giá trị ban đầu”
    Trên 18 tháng 25% “Giá trị ban đầu”

    1.3.4. Cách thức xác định mức độ hư hỏng của món đồ

    Định nghĩa về “hư hỏng” được quy định tại Mục 1.1 và không thuộc các trường hợp miễn trừ trách nhiệm được quy định tại Mục II của bản chính sách này.
    Mức bồi hoàn cho các trường hợp món đồ bị hư hỏng sẽ tùy thuộc vào mức độ hư hỏng thực tế của món đồ sau vệ sinh được quy định theo bảng dưới đây. Việc này do HERAMO toàn quyền xác định.

    Mức Mức độ hư hỏng Mức bồi hoàn tối đa theo giá trị hiện tại của món đồ
    1 Dưới 10% Không vượt quá 30% "Giá trị hiện tại" của món đồ
    2 Từ 10% đến dưới 30% Không vượt quá 60% "Giá trị hiện tại" của món đồ
    3 Từ 30% trở lên Không vượt quá 100% giá trị hiện tại của món đồ

    Mức độ hư hỏng 1

  • Các trường hợp hư hỏng dưới 10% được định nghĩa theo các trường hợp dưới đây:

    • Các trường hợp món đồ xuất hiện các vết sờn, tróc, trầy xước, vết rách sau vệ sinh từ 3cm - dưới 5cm (đối với món đồ có kích thước nhỏ, việc xác định mức độ hư hỏng sẽ được tuỳ theo kích thước thực tế của món đồ, tuy nhiên kích thước các vết sẽ dao động từ 2cm - 3cm).

    • Các vết loang màu, lem màu; phai, bạc màu sau vệ sinh với diện tích mỗi vết từ 10% - dưới 15% tổng diện tích của món đồ.

    • Món đồ bị co rút từ 10% - dưới 15% so với kích thước ban đầu.

  • Mức độ hư hỏng 2

  • Các trường hợp hư hỏng từ 10% đến dưới 30% được định nghĩa theo các trường hợp dưới đây:

    • Các trường hợp món đồ xuất hiện các vết sờn, tróc, trầy xước, vết rách sau vệ sinh từ 5cm - dưới 7cm (đối với món đồ có kích thước nhỏ, việc xác định mức độ hư hỏng sẽ được tuỳ theo kích thước thực tế của món đồ, tuy nhiên kích thước các vết sẽ dao động từ 3cm - dưới 5cm).

    • Các vết loang màu, lem màu; phai, bạc màu sau vệ sinh với diện tích mỗi vết từ 15% - dưới 20% tổng diện tích của món đồ.

    • Món đồ bị co rút từ 15% - dưới 20% so với kích thước ban đầu.

  • Mức độ hư hỏng 3

  • Các trường hợp hư hỏng từ 30% trở lên được định nghĩa theo các trường hợp dưới đây:

    • Các trường hợp món đồ xuất hiện các vết sờn, tróc, trầy xước, vết rách sau vệ sinh từ 7cm trở lên (đối với món đồ có kích thước nhỏ, việc xác định mức độ hư hỏng sẽ được tuỳ theo kích thước thực tế của món đồ và kích thước mỗi vết từ 5cm trở lên).

    • Các vết loang màu, lem màu; phai, bạc màu sau vệ sinh với diện tích mỗi vết từ 20% tổng diện tích của món đồ.

    • Món đồ bị co rút từ 20% so với kích thước ban đầu.

    • Món đồ bị mất form dáng hoàn toàn, hư hại nặng về chất liệu.

  • 1.4. Hình thức bồi hoàn

    Hình thức bồi hoàn

    Hình thức bồi hoàn có thể là tiền mặt, chuyển khoản, hiện vật, hoặc giảm giá cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo tại HERAMO, tùy theo thỏa thuận giữa HERAMO và khách hàng.

    Thời gian bồi hoàn

    Sau khi thống nhất và xác nhận mức bồi hoàn, HERAMO sẽ tiến hành đền bù lại cho khách hàng trong 25-30 ngày kể từ thời điểm 2 bên thống nhất phương án & mức bồi hoàn. Ngoại trừ các trường hợp đặc biệt có sự đồng thuận của cả hai bên.
    Trong trường hợp khách hàng và HERAMO không đạt được thỏa thuận về mức bồi hoàn. HERAMO có quyền chấm dứt quá trình thương lượng và đơn phương quyết định hình thức bồi hoàn mà HERAMO cho là hợp lý nhất theo khuôn khổ của Chính Sách Bồi Hoàn này. HERAMO sẽ đồng thời hoàn trả lại món đồ (trong trường hợp hư hỏng) trong 15 ngày kể từ ngày thương lượng cuối cùng. Việc thương lượng & bồi hoàn được coi chấm dứt từ thời điểm đó và HERAMO sẽ không chịu trách nhiệm về sau.

II) CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

    1. Trong một số trường hợp chúng tôi từ chối cung cấp dịch vụ với những chất liệu đặc biệt hoặc không có nhãn hiển thị hoặc yêu cầu thời gian/dịch vụ không phù hợp với hoạt động của công ty.
  • 2. Quý khách hàng cần đưa ra chỉ dẫn giặt ủi cụ thể cho từng món đồ của mình. HERAMO không chịu trách nhiệm đối với những đồ giặt, hấp, vệ sinh bị co rút; phai màu; loang màu; mất khuy, khóa, vật trang trí; mất, tróc họa tiết & các hỏng hóc khác do chất lượng đồ không đảm bảo, đồ quá cũ nát, hàng nhái, giả. Một số ví dụ nhưng không giới hạn cho các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của HERAMO:

    • Giày dép do bảo quản không đúng cách dẫn tới hiện tượng bung keo, rã đế khi tiếp xúc với dung dịch vệ sinh.

    • Vải bị loang (lem), phai, sờn màu do chất lượng màu nhuộm của nhà sản xuất hoặc đặc tính chất liệu.

    • Chữ, logo của một số dòng giày (ví dụ giày Vans) bị bong tróc khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh do đặc tính của các dòng giày này.

    • Bề mặt giày bị bong tróc, bể khi tiếp xúc với dung dịch vệ sinh do đặc tính của chất liệu simili là bị lão hóa sau một thời gian sử dụng.

    • Các trang trí, thay đổi nằm ngoài thiết kế ban đầu của món đồ do khách hàng tự thêm vào (custom giày, sơn vẽ, nhuộm, khắc, đính…) bị biến dạng sau quy trình vệ sinh.

    • Sờn đế, bong tróc đế, rã đế khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh của một số dòng giày có đế làm bằng chất liệu nhựa PU (polyurethane) như Nike Air, Jordan…

    • Hiện tượng bong tróc, nổ da, bay màu… khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh do loại giày đó cần sử dụng dung dịch vệ sinh chuyên dụng riêng của hãng ví dụ như Ecco, v.v.

    • Hiện tượng co rút, phồng rộp, giãn nở, cong quéo của một số loại áo quần, túi xách, giày dép...trong quá trình giặt hấp do đặc tính của chất liệu nhưng không được ghi chú với HERAMO trước khi xử lý.

  • 3. HERAMO không chịu trách nhiệm cho các vấn đề xảy ra trong quá trình giặt, hấp, vệ sinh nếu nguyên nhân là do sự hao mòn của chất liệu món đồ sau quá trình sử dụng hoặc xử lý ở nơi khác.
    4. HERAMO cũng không có trách nhiệm làm theo tất cả các hướng dẫn giặt ủi được đính trên quần áo, giày dép & các đồ cần giặt khác. HERAMO không chịu trách nhiệm các hỏng hóc gây ra bởi các yêu cầu đặc biệt về xử lý của món đồ nhưng không được thông báo từ khách hàng khi gửi đồ cho HERAMO.
    5. Khi nhận thấy các món đồ có khả năng hỏng hóc, yêu cầu xử lý đặc biệt nhân viên HERAMO sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận cách xử lý. Nếu khách hàng từ chối cách xử lý mà HERAMO đưa ra, các hỏng hóc sau đó HERAMO sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
  • 6. HERAMO sẽ luôn cố gắng hết sức với những giải pháp tốt nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm phải làm sạch 100% đối với những vết ố, bẩn đã có từ trước và vượt ngoài giới hạn làm sạch của các dung dịch trong quá trình xử lý đồ. Một số ví dụ nhưng không giới hạn cho các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của HERAMO:

    • Các vết ố vàng của đế giày trên các dòng giày như Adidas Boost, Adidas Stan Smith, Nike Air Max...etc

    • Các vết ố, bẩn do đồ ăn, thức uống, sơn, nhựa đường đã bám lâu và không có khả năng làm sạch.

    • Các vết ố nước của giày, đã bị lâu và không còn khả năng làm sạch.

    • Các vết thâm kim trên vải, da và các chất liệu khác của giày dép, áo quần, chăn ga gối drap...etc

    • Các vết trầy xước, keo dính khiến chất bẩn bám vào lâu ngày mất khả năng làm sạch của giày dép, túi xách, vali...etc

  • 7. HERAMO từ chối nhận và không chịu trách nhiệm đối với những món đồ đi kèm với đồ giặt, vệ sinh nhưng không nằm trong dịch vụ giặt, vệ sinh như túi đựng, hộp giày, túi trùm áo vest, túi đựng đồ giặt (laundry bag) v.v. HERAMO không chịu trách nhiệm đối với những đồ bỏ quên, tuy nhiên chúng tôi sẽ báo lại cho khách hàng nếu tìm thấy trong quá trình kiểm tra đồ.
    8. HERAMO không chịu trách nhiệm đối với những lỗi đã có trước quá trình xử lý của chúng tôi (sờn, rách, nổ da, bung chỉ/ keo,...).
    9. HERAMO không chịu trách nhiệm bồi hoàn đối với các trường hợp xảy ra các thay đổi sau quá trình xử lý mà các thay đổi đó không nằm trong định nghĩa về hư hỏng, thất lạc được quy định tại Mục 1.1 của chính sách sử dụng dịch vụ này.
    10. Tất cả khiếu nại của khách hàng cần thực hiện trong vòng 48 giờ sau khi HERAMO giao đồ thành công cho khách hàng. Các khiếu nại sau 48 giờ kể từ khi nhận đồ từ HERAMO, HERAMO sẽ không có trách nhiệm xử lý.
    11. HERAMO hoàn toàn không chịu trách nhiệm với những hỏng hóc gây ra sau khi đồ đã được giao cho khách. Ngoài trừ các trường hợp bảo hành theo đúng quy định riêng của từng dịch vụ.
    12. HERAMO hoàn toàn không chịu trách nhiệm về những hỏng hóc, mất mát xảy ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của bên thứ 3.
    13. HERAMO toàn quyền trong việc quyết định quy trình, máy móc, dung dịch, nhà xưởng, đối tác, nhà cung cấp liên quan trong quá trình xử lý để đảm bảo chất lượng tốt nhất có thể cho đồ của khách hàng, mà không có trách nhiệm phải giải thích, giải trình hay tuân theo quy định nào của khách hàng.
    14. HERAMO không chịu trách nhiệm với những trường hợp nằm ngoài phạm vi dịch vụ của HERAMO và các vấn đề phát sinh do có yêu cầu đặc biệt về thời gian, dung dịch xử lý hay các yêu cầu đặc biệt khác mà khách hàng không thông báo cho HERAMO khi đặt hàng.
    15. Heramo sẽ xử lý đơn hàng và giao nhận đúng thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng và không lường trước, thời gian giao hàng có thể chậm trễ, nhân viên Heramo sẽ cố gắng thông báo với quý khách hàng nếu trường hợp này xảy ra. Chi tiết về Chính sách Giao nhận của HERAMO, khách hàng vui lòng xem thêm tại Mục III của bản chính sách này.
    16. Sau 15 ngày kể từ khi Heramo liên lạc để giao đơn hàng. Nếu bạn không nhận lại đồ của mình (trừ khi có thỏa thuận cụ thể riêng), Heramo sẽ có toàn quyền trong việc quyết định cách xử lý. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn việc thanh lý các món hàng trong đơn hàng để thu hồi vốn mà không cần báo trước. Chi tiết vui lòng xem thêm tại Mục IV của bản chính sách này.

III) CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

    3.1. Chi phí và khu vực giao nhận

    HERAMO giao nhận tận nơi 2 lượt (1 lượt nhận & 1 lượt giao) cho các đơn hàng từ 700.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành.
    Với các đơn hàng dưới 700.000 VNĐ, HERAMO xin phép được thu một khoản phí nhỏ để hỗ trợ xăng xe cho Shipper như sau:

    Quận Thời gian Giao - nhận Đơn hàng thông thường Phí cồng kềnh
    Đơn dưới 149k Đơn trên 149k đến dưới 700k Đơn từ 700k Đơn trên 149k
    1, 3, 4, 5, 10, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Bình Thạnh Mỗi ngày 30K/1 chiều
    60K/2 chiều
    15K/1 chiều
    30K/2 chiều
    FREESHIP 45K/1 chiều
    90K/2 chiều
    2, 6, 7, 8, 11, Tân Phú Mỗi ngày 40K/1 chiều
    80K/2 chiều
    20K/1 chiều
    40K/2 chiều
    FREESHIP 60K/1 chiều
    120K/2 chiều
    Nhà Bè, Bình Chánh Mỗi ngày 50K/1 chiều
    100K/2 chiều
    25K/1 chiều
    50K/2 chiều
    25K/1 chiều
    50K/2 chiều
    75K/1 chiều
    150K/2 chiều
    12, 9, Thủ Đức Thứ 4 & Chủ nhật 50K/1 chiều
    100K/2 chiều
    25K/1 chiều
    50K/2 chiều
    25K/1 chiều
    50K/2 chiều
    75K/1 chiều
    150K/2 chiều
    Bình Tân Thứ 4 & Thứ 7 50K/1 chiều
    100K/2 chiều
    25K/1 chiều
    50K/2 chiều
    25K/1 chiều
    50K/2 chiều
    75K/1 chiều
    150K/2 chiều
  • (*) Đơn hàng cồng kềnh là đơn hàng mà trong đó có ít nhất 1 trong các loại đồ sau:

    • Thú nhồi bông với chiều cao/chiều dài trên 60cm.

    • Vali có kích cỡ từ cabin (tương đương với sức chứa 7kg hành lý) trở lên.

    • Đồ vải có kích thước lớn, túi golf, topper, xe nôi, thảm to.

  • Đơn hàng cồng kềnh trong một số trường hợp có thể không được áp dụng chính sách giao nhận tận nơi. Việc này hoàn toàn do HERAMO quyết định trên cơ sở kích thước đồ và khả năng giao nhận của HERAMO.

    3.2 Thời gian giao nhận

    Thời gian giao nhận chuẩn là từ 9H sáng đến 9H tối mỗi ngày, 7 ngày/tuần, trừ những dịp đặc biệt, lễ tết có thông báo trước.
    Riêng với các đơn hàng khu vực ngoại thành (Quận 9, Thủ Đức, Quận 12), HERAMO sẽ có 2 ngày giao nhận trong tuần là Thứ 4 & Chủ Nhật, quận Bình Tân sẽ có thời gian giao nhận trong tuần là Thứ 4 & Thứ 7. Nhân viên CSKH sẽ tư vấn lịch giao nhận thuận tiện nhất cho khách hàng.
    HERAMO có thể hỗ trợ giao nhận trước 9H sáng & sau 9H tối tùy trường hợp và có thể có thêm phụ phí giao nhận. Nhân viên chăm sóc khách hàng của HERAMO sẽ tư vấn cụ thể giờ giao nhận thuận tiện nhất cho khách hàng.

    3.3 Các điều khoản khác

    • Nếu có thay đổi địa chỉ, vui lòng báo trước cho nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng qua số hotline: 19003286 hoặc báo cho Shipper càng sớm càng tốt.

    • Vì thời gian giao nhận được xếp lịch rất chặt, nên mỗi địa điểm giao nhận Shipper chỉ có thể đợi tối đa 5 phút sau khi tới nơi. Bạn vui lòng giữ điện thoại bên mình tránh việc liên lạc không được dẫn tới việc giao nhận trục trặc.

    • Nếu đã xác nhận thời gian & sự có mặt ở địa chỉ cung cấp với Shipper, nhưng sau đó bạn không có mặt khi Shipper tới nơi (No Show), HERAMO xin phép được tính là 1 lượt giao/nhận.

    • Chi phí giao nhận cuối cùng sẽ tính theo tổng số lượt đã thực hiện, trừ đi số lượt miễn phí (nếu có). Ví dụ: Bạn ở khu vực Tân Bình (khu vực gần trung tâm), đơn hàng dưới 700.000 VND thì chi phí giao nhận 2 chiều sẽ là 30,000 VNĐ. Nếu đơn hàng trên 700.000 VNĐ bạn được miễn phí 2 chiều, phí giao nhận là 0 VNĐ. Nếu đơn hàng trên 700.000 VND và bạn có 1 lượt No Show, HERAMO sẽ tính phí bạn 1 lượt giao nhận là 15,000 VNĐ.

IV) CHÍNH SÁCH BẢO QUẢN TỒN KHO

    Thời hạn bảo quản tồn kho tại HERAMO

    HERAMO chịu trách nhiệm bảo quản món đồ của khách hàng trong vòng 15 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên với khách hàng về việc nhận lại đồ sạch từ HERAMO, không kể khách hàng đặt dịch vụ qua cửa hàng hoặc các kênh Online.
    Sau 15 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên, HERAMO sẽ được miễn trừ khỏi yêu cầu, trách nhiệm bảo quản, khiếu nại liên quan đến tình trạng đơn hàng, món đồ (kể cả đồ đi kèm không vệ sinh) và HERAMO sẽ có toàn quyền trong việc quy định cách xử lý. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn viện thanh lý các món hàng trong đơn hàng để thu hồi vốn mà không cần báo trước. Khách hàng cam kết không có bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào về vấn đề này.
    Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu về việc gia hạn thời gian tồn kho đối với đơn hàng, món đồ, khách hàng cần chủ động liên hệ với HERAMO để được hỗ trợ. Tuy nhiên các chi phí và rủi ro phát sinh liên quan đến việc bảo quản đồ sẽ do khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm.

    Đối với khách hàng đặt dịch vụ tại cửa hàng

    Trường trường hợp khách hàng từ chối nhận lại đơn hàng hoặc nhân viên cửa hàng không liên hệ được với khách hàng trong vòng 15 ngày tiếp theo, HERAMO sẽ được miễn trừ ra khỏi yêu cầu, trách nhiệm bảo quản, khiếu nại liên quan đến tình trạng đơn hàng, món đồ (kể cả đồ đi kèm không vệ sinh). Và HERAMO sẽ có toàn quyền trong việc quy định cách xử lý. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn viện thanh lý các món hàng trong đơn hàng để thu hồi vốn mà không cần báo trước. Khách hàng cam kết không có bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào về vấn đề này.

    Đối với khách hàng đặt dịch vụ qua các kênh Online

    Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận lại đơn hàng hoặc nhân viên HERAMO không liên hệ được với khách hàng trong vòng 15 ngày tiếp theo, HERAMO sẽ được miễn trừ ra khỏi yêu cầu, trách nhiệm bảo quản, khiếu nại liên quan đến tình trạng đơn hàng, món đồ (kể cả đồ đi kèm không vệ sinh). Và HERAMO sẽ có toàn quyền trong việc quy định cách xử lý. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn viện thanh lý các món hàng trong đơn hàng để thu hồi vốn mà không cần báo trước. Khách hàng cam kết không có bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào về vấn đề này.