CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN

2. Quý khách hàng cần đưa ra chỉ dẫn giặt ủi cụ thể cho từng món đồ của mình. HERAMO không chịu trách nhiệm đối với những đồ giặt, hấp, vệ sinh bị co rút; phai màu; loang màu; mất khuy, khóa, vật trang trí; mất, tróc họa tiết & các hỏng hóc khác do chất lượng đồ không đảm bảo, đồ quá cũ nát, hàng nhái, hàng fake. Một số ví dụ nhưng không giới hạn cho các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của HERAMO:

• Giày dép do bảo quản không đúng cách dẫn tới hiện tượng bung keo, rã đế khi tiếp xúc với dung dịch vệ sinh.

• Vải bị loang (lem), phai, sờn màu do chất lượng màu nhuộm của nhà sản xuất hoặc đặc tính chất liệu.

• Chữ, logo của một số dòng giày (ví dụ giày Vans) bị bong tróc khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh do đặc tính của các dòng giày này.

• Bề mặt giày bị bong tróc, bể khi tiếp xúc với dung dịch vệ sinh do đặc tính của chất liệu simili là bị lão hóa sau một thời gian sử dụng.

• Các trang trí, thay đổi nằm ngoài thiết kế ban đầu của món đồ do khách hàng tự thêm vào (custom giày, sơn vẽ, nhuộm, khắc, đính…) bị biến dạng sau quy trình vệ sinh.

• Sờn đế, bong tróc đế, rã đế khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh của một số dòng giày có đế làm bằng chất liệu nhựa PU (polyurathane) như Nike Air, Jordan…

• Hiện tượng bong tróc, nổ da, bay màu… khi tiếp xúc dung dịch vệ sinh do loại giày đó cần sử dụng dung dịch vệ sinh chuyên dụng riêng của hãng ví dụ như Ecco, v.v.

• Hiện tượng co rút, phồng rộp, giãn nở, cong quéo của một số loại áo quần, túi xách, giày dép...trong quá trình giặt hấp do đặc tính của chất liệu nhưng không được ghi chú với HERAMO trước khi xử lý.

6. HERAMO sẽ luôn cố gắng hết sức với những giải pháp tốt nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm phải làm sạch 100% đối với những vết ố, bẩn đã có từ trước và vượt ngoài giới hạn làm sạch của các dung dịch trong quá trình xử lý đồ. Một số ví dụ nhưng không giới hạn cho các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của HERAMO:

• Các vết ố vàng của đế giày trên các dòng giày như Adidas Boost, Adidas Stan Smith, Nike Air Max...etc

• Các vết ố, bẩn do đồ ăn, thức uống, sơn, nhựa đường đã bám lâu và không có khả năng làm sạch.

• Các vết ố nước của giày, đã bị lâu và không còn khả năng làm sạch.

• Các vết thâm kim trên vải, da và các chất liệu khác của giày dép, áo quần, chăn ga gối drap...etc

• Các vết trầy xước, keo dính khiến chất bẩn bám vào lâu ngày mất khả năng làm sạch của giày dép, túi xách, vali...etc

• HERAMO sẽ chịu trách nhiệm do các lỗi hư hỏng, mất mát thất lạc nếu nguyên nhân được xác định là do công ty HERAMO gây ra.

• Chi phí bồi hoàn được xác định dựa trên thương lượng & đồng ý bởi 2 bên HERAMO và khách hàng, căn cứ trên “Giá trị hiện tại” của món đồ lúc giao cho HERAMO. Cách xác định “Giá trị hiện tại” của món đồ được quy định trong mục 4) của Chính Sách Bồi Hoàn này.
  Tuy nhiên mức bồi thường trong mọi trường hợp hỏng hóc không vượt quá 10 lần giá trị sử dụng dịch vụ của món đồ bị hư hỏng và không vượt quá 50% “Giá trị hiện tại” của món đồ đó. Tùy theo mức nào nhỏ hơn thì sẽ chọn mức đó.
  Chi phí bồi hoàn trong mọi trường hợp mất mát, thất lạc không vượt quá 5 triệu VNĐ và không vượt quá 100% “Giá trị hiện tại” của món đồ bị mất mát, thất lạc. Tùy theo mức nào nhỏ hơn thì sẽ chọn mức đó.,

• Hình thức bồi hoàn có thể bằng tiền thông qua chuyển khoản hoặc tiền mặt tùy thương lượng của 2 bên, HERAMO và khách hàng. Hình thức bồi hoàn cũng có thể là hiện vật, giảm giá cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo tại HERAMO do 2 bên thỏa thuận.

• Sau khi thống nhất và xác nhận mức bồi hoàn, HERAMO sẽ tiến hành đền bù lại cho khách hàng trong 15 ngày làm việc kể từ thời điểm 2 bên thống nhất phương án & mức bồi hoàn. Trừ các trường hợp đặc biệt được 2 bên cùng đồng ý.

• Trong trường hợp khách hàng và HERAMO không thống nhất được mức bồi hoàn. HERAMO sẽ gửi trả lại món đồ (trong trường hợp hư hỏng) trong 15 ngày kể từ ngày thương lượng lần cuối. Việc thương lượng & bồi hoàn được coi chấm dứt từ thời điểm đó & HERAMO sẽ không chịu trách nhiệm về sau.

• Tất cả các món đồ hư hỏng hoặc mất mát, thất lạc khách hàng cần trình biên lai mua hàng. HERAMO chấp nhận các biên lai giấy, điện tử (e-receipt, email, hình ảnh screenshot không chỉnh sửa). Biên lai viết tay không được chấp nhận.

• "Giá trị ban đầu" của món đồ được căn cứ trên giá trị mua từ hóa đơn này. Trong trường hợp không có hóa đơn, và món đồ vẫn còn mã số nhận dạng có thể nhận dạng, tìm kiếm được trên thị trường, HERAMO sẽ linh động căn cứ trên mức giá hàng mới hiện tại của món đồ trên thị trường làm "Giá trị ban đầu" của món đồ.
  Trong trường hợp không thể tìm thấy & nhận dạng được món đồ gốc trên thị trường, HERAMO sẽ có quyền tự xác định "Giá trị ban đầu" của món đồ, tuy nhiên giá trị này sẽ không vượt quá 1 triệu VNĐ cho món đồ authentic / chính hãng.
  Trong trường hợp không có hóa đơn, HERAMO có quyền từ chối đền bù trong trường hợp xác định được đó là món đồ nhái, fake, giả. Việc xác định này do HERAMO thực hiện.

• "Giá trị hiện tại" của món đồ tại thời điểm giao cho HERAMO được xác định căn cứ trên "Giá trị ban đầu" & theo thời gian sử dụng kể từ ngày mua trên hóa đơn, cụ thể như sau:

  Dưới 1 tháng	90% “Giá trị ban đầu”
  Trên 1 tháng tới dưới 3 tháng	75% “Giá trị ban đầu”
  Trên 3 tháng tới dưới 6 tháng	65% “Giá trị ban đầu”
  Trên 6 tháng tới dưới 12 tháng	55% “Giá trị ban đầu”
  Trên 12 tháng tới dưới 18 tháng	50% “Giá trị ban đầu”
  Trên 18 tháng	25% “Giá trị ban đầu”